La bienveillance est un souci de l’autre. Elle suggère de tendre vers ce qui pour l’autre est considéré comme étant « bien », sans pour autant que ce « bien » coïncide avec le nôtre.

La bienveillance est désintéressée et oriente nos actions vers la bienfaisance, qui est, de son côté, la bienveillance en action. C’est l’intérêt supérieur du résident qui motive les comportements bienveillants à son égard et entre les intervenants et les bénévoles.

Le respect signifie que tout individu est considéré comme une personne à part entière avec une identité, une culture, des valeurs, une dignité, des besoins et des droits, qu’il soit résident, membre du personnel, médecin ou bénévole et quels que soient son âge, son sexe ou son état de santé physique ou mental.

Le respect se traduit par :

• Des relations interpersonnelles basées sur la considération, l’écoute, la confiance, l’ouverture, la tolérance et l’honnêteté ;
• Des relations avec les partenaires et fournisseurs, imprégnées de la reconnaissance de leur mission, de leur autonomie, de leurs responsabilités, de leur contexte d’action, de leur culture organisationnelle ainsi que de leurs choix d’approches cliniques ou administratives.

La responsabilisation présuppose une croyance partagée dans la capacité de chaque individu de pouvoir répondre de ses actes. Cette valeur s’appuie sur :

• La reconnaissance du potentiel des personnes à prendre en charge leur santé et à utiliser leur pouvoir d’agir individuellement et collectivement sur les déterminants de leur santé et le maintien des acquis ;
• La participation, l’engagement et la solidarité de tous les intervenants de l’organisation, des résidents et de leurs proches à la résolution des problèmes qui les concernent ;
• La détermination à offrir des soins et des services de qualité avec un souci de satisfaction des besoins du résident et de sa famille.

L’intégrité signifie également honnêteté et probité. Cette valeur reconnaît que la crédibilité et le bon fonctionnement d’une organisation dépendent de la nécessité pour chacun des intervenants d’agir selon les règles et les codes que lui prescrit sa fonction et ses responsabilités. L’intégrité exige la rigueur, la constance et la fiabilité dans la prestation de soins et de services. Sans ces qualités, il devient impossible pour l’organisation de maintenir l’identité qu’elle s’est forgée face à sa mission, à sa vision et à ses valeurs.

L’ouverture réfère à la disposition qui permet d’agir avec pleine mesure dans des réalités nouvelles ou qui nous sont non familières. L’ouverture est une qualité essentielle pour soutenir l’adaptation et le changement. Créativité et innovation ne pourraient s’exprimer sans elle.